淘宝天猫和京东购物售后(产品投诉解决)体验

By | 2018 年 12 月 18 日

就小编个人来说,一般买电器之类选择京东多些,在价格相同状态下。而在其它方面,大多都选择了淘宝和天猫,但经常在网上买东西难免会遇到坑人商家或不良产品,而投诉解决成了消费者主要的麻烦之一。

个人是个随便派,问题不大,就身边三五件事对淘宝天猫和京东对投诉问题,以及解决方案做一下个人观点说明。

先说天猫淘宝派,马云做的是不错,但在投诉解决问题这方面,个人感觉大不如京东,虽然京东长被称为二手东什么之类的,但就身边案例来说,售后维权整体还是比马云的这些强很多的。

身边邻居在天猫买了个平衡车,很明显的产品质量问题,可以说,只要是正常人,一看就知道的产品质量问题,(肉眼可见的产品转向轴上下两个螺丝口不对照,造成方向明显偏离。这是人为造成不了的问题),由于商家的问题,一直劝说耽误了退货,投诉发起后,要各种证据,发个产品质量问题的图片以及说明,店小二说的也很好,店小二这块还是不错的。

投诉发起后,商家出示了一个商品质量检验合格证,证明产品是合格的?这每个商家都应该有的,但你能保证100%不出问题吗?

可笑的是,天猫的规则是什么,店小二也说了,一看就是问题,但得咱这边提供质量不合格报告,我买一个产品,明显的质量问题,我还得再去质检局检测一下,再申请出个报告?最后结果基本算是不了了之!中间两边沟通过,商家也承认了商品质量有问题,在投诉发起后,就不承认了,说要发回去检测,发回去运费还得消费者出?旺旺聊天记录也没啥用。好在店小二说承担一些运费。

再来说下京东,表弟经常在京东买各类物品,有问题就退就换。大到冰箱洗衣机,小到电脑配件,有次显卡新的,里边有异响,发起售后,京东人员上门拿走,检测有问题后,直接退货退款。就是这么简单。冰箱有问题,直接上门拉走!这就是京东!

从中不难看出,京东的售后这块要做的比天猫淘宝好一些。而淘宝天猫的投诉售后规则明显存在很多不合理的地方。像明显的质量问题,还要消费者提供质量不合格证明报告,你逗消费者吗?

另外,退休了的马总别总瞧不上你强东老弟,人家有些方面也是你值得学习的!值少售后配送个人感觉是比你强的!

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